В начале 2025 года официальный канал ГИИС ДМДК в телеграмм распространил сообщение:
с 21.01.2025 обращения, касающиеся вопросов по данным конкретного ЮЛ/ИП, будут обрабатываться технической поддержкой ГИИС ДМДК только в случае их поступления с электронных почтовых адресов, сведения о которых внесены в карту специального учета организации-участника или профиль пользователя ГИИС ДМДК (Мой профиль/Адрес электронной почты).
Что означает:
По подключению и первичной регистрации в ГИИС ДМДК новых участников, по вопросам интеграции и других вопросов, не касающихся деятельности конкретной организации-участника, ничего не изменяется.
А для изменений партий или спецификаций в рабочем контуре будет проверяться почта.
¶ Обработка Технической поддержкой обращений пользователей
¶ 1. Что требуется для обращения:
Адрес электронной почты должен отображаться в выпадающем меню личного кабинета.
ВАЖНО! Профили пользователей работающих в личном кабинете ГИИС ДМДК с полученными машино-читаемыми доверенностями РАЗНЫЕ. Добавлять адреса электронной почты требуется и им.
¶ 2. Как добавить почту?
2.1. Если в выпадающем меню отсутствует электронная почта. Перейдите в раздел "Мой профиль". И в поле "Адрес электронной почты" впишите свою почту с которой вы обращаетесь в техническую поддержку ГИИС ДМДК (или планируете обращаться в будущем)
2.2. Добавив адрес электронной почты и номер телефона нажмите "Сохранить"
2.3. Далее перейдите в раздел "Почта" где нажмите "Создать заявление"
2.4. Выберите "Заявление об изменении данных в карте специального учета"
2.5. Сформированное заявление необходимо "подписать и отправить" - оно должно быть обработано специалистами ФПП в течение 5 рабочих дней.
¶ Рекомендации по обращению в техническую поддержку ГИИС ДМДК
Как быстрее решить проблему в ГИИС ДМДК: позвонить на Горячую линию или отправить заявку?
Если запрос связан с изменением данных нескольких объектов системы или с ошибкой системы – лучше отправить обращение на электронную почту.
Обязательно ли добавлять в заявку скриншоты и документы?
Если скриншоты и документы помогают раскрыть проблему или уточняют вопрос – добавьте их.
При составлении заявки по работе транспортного модуля ГИИС ДМДК обязательно необходимо выгрузить и добавить к обращению архив с логами, сформированный в транспортном модуле (пункт «з» раздела 2.5 Руководства по установке и использованию транспортного модуля).
Как правильно заполнить заявку в Службу технической поддержки ГИИС ДМДК?
Используйте этот шаблон:
АО "Блестящий подход"
ИНН 4486698570
344667, г. Ростов-на-Дону, ул. Шоссейная, 7, оф. 90
Виды деятельности в соответствии с ОК 029–2014 (КДЕС РЕД. 2): 20.13, 20.14, 20.15, 20.30, 20.59, 20.59.1, 20.59.5Князев Григорий Эдуардович
+7 (495) 888-77-66
+7 (999) 888-77-66[Добавьте текст обращения. Подробно опишите проблему, добавьте ссылки на нормативные документы или иные ресурсы]
[Добавьте файлы, иллюстрирующие обращение. Приложения к письму должны быть объединены в архив .zip. Чтобы сделать это в ОС Microsoft Windows, выделите файлы, которые планируете отправить нам, и нажмите на них правой кнопкой мыши – "Отправить" – "Сжатая ZIP-папка"]
[При составлении заявки по работе транспортного модуля ГИИС ДМДК обязательно необходимо выгрузить и добавить к обращению архив с логами, сформированный в транспортном модуле (пункт «з» раздела 2.5 Руководства по установке и использованию транспортного модуля)]
Как долго будет обрабатываться заявка?
Чаще всего заявка обрабатывается в течение двух или трёх дней. Иногда техническая поддержка ГИИС ДМДК привлекает команду разработки для решения проблемы, тогда срок обработки заявки может немного увеличиться.