| № п/п | Сообщение об ошибке | Причина | Необходимые действия |
| 1 | Организация (ИНН) (КПП) не зарегистрирована в ГИИС ДМДК | По указанным в чеке реквизитам не найдена организация в справочнике контрагентов ГИИС ДМДК | Необходимо проверить, правильно ли указаны в отправляемом чеке ИНН (КПП) ювелирного розничного магазина |
| 2 | Ошибка доступа, контрагент в чеке не соответствует контрагенту запроса | В чеке указаны реквизиты ИНН и КПП организации, которые не соответствуют зарегистрированному ТМ | Необходимо проверить, правильно ли указаны в отправляемом чеке ИНН (КПП) ювелирного розничного магазина |
| 3 | Организация не состоит на спецучете | Организация найдена по реквизитам чека в справочнике контрагентов, но не состоит на специальном учёте по данным ГИИС ДМДК | Для осуществления оборота изделиями с ДМ и ДК необходимо, что бы организация состояла на специальном учете в ГИИС ДМДК |
| 4 | Партия не зарегистрирована: (УИН) | Указанный УИН партии не найден в ГИИС ДМДК | Необходимо проверить, правильно ли указан УИН изделия на бирке и убедиться, что изделие с таким УИН находится на хранении в ЛК магазина |
| 5 | Вы не являетесь владельцем партии: (УИН) | По данным ГИИС ДМДК организация не является владельцем партии с указанным УИН | Необходимо убедиться, что изделие с таким УИН находится на хранении в ЛК магазина, который регистрирует его продажу |
| 6 | Действие недопустимо для данного состояния объекта: (УИН) | По данным ГИИС ДМДК партия с указанным УИН находится в стадии, не допускающей ее продажу. Для операции возврата ошибка означает, что партия не выведена из оборота | Необходимо убедиться, что продаваемое изделие в ЛК магазина находится в стадии «На хранении» |
| 7 | Недопустимый вид партии: (УИН) | В ГИИС ДМДК под указанным УИН зарегистрирована партия, которая по своим характеристикам (виду партии) не допускает операции продажи | Необходимо убедиться, что в ЛК магазина продаваемое изделие зарегистрировано с типом, разрешающим его продажу в розницу (разрешенные для розничных продаж типы (виды) партий указаны в приложении 5) |
| 8 | Недопустимый этап обработки партии: (УИН) | По данным ГИИС ДМДК партия с указанным УИН находится на этапе обработки, не допускающим ее продажу | Необходимо убедиться, что в ЛК магазина продаваемое изделие находится на одном из следующих этапов обработки: «Оборот на территории РФ»; «Ввоз на территорию РФ»; «Изготовление изделий»; «Ремонт изделий из ДМДК»; «Ломбард»; «Комиссионная торговля»; «Обработка ДК»; «Производство ДМ»; «Беспошлинная торговля» |
| 9 | Партия входит в комплект: (УИН) | Если партия входит в комплект, то ее продажа как отдельной единицы товара невозможна. Допустима продажа только всего комплекта целиком | Для продажи комплекта необходимо сканировать для включения в чек ИНП с бирки комплекта |
| 10 | Партия обработанных камней не имеет сертификата (УИН) | В ГИИС ДМДК отсутствует сертификат геммологической лаборатории на указанную партию обработанных драгоценных камней. Розничная продажа партии не допускается. | Необходимо убедиться, что в ЛК магазина в карточке продаваемых ограненных драгоценных камней указаны сведения о сертификации |
| 11 | Недопустимая дополнительная классификация партии (УИН) | Не допускается продажа прочих изделий из ДМДК тип Партии изделий из ДМДК (кроме имеющих дополнительную классификацию «Продукция из ДМ», «Изделия с ДК»). | |
| 12 | Партия не прошла государственный контроль (УИН) | Не допускается продажа партий, не прошедших государственный контроль (отсутствует признак «Госконтроль пройден») | Пройти государственный контроль ввезенных изделий, подав соответствующее заявление через ГИИС ДМДК |
| 13 | Внутренняя ошибка сервера ГИИС ДМДК: (УИН) | Необработанное событие в ГИИС ДМДК. Необходимо повторить операцию позже. | Повторить операцию через некоторое время. В случае повторного возникновения ошибки следует обратиться в техподдержку ГИИС ДМДК. |
Примечание: ошибки возвращаются для каждого УИН в чеке, формируя единый текст ошибки для всего чека. При наличии ошибки хотя бы по одному УИН обработка чека происходит отказ по всем УИН, содержащимся в чеке.
| № п/п | Сообщение об ошибке | Причина | Необходимые действия |
| 1 | Истекло время ожидания | Длительность операции обработки чека (проверки и подписания) превысила установленное время | Проверить состояние сетевого подключения. Увеличить значение process-timeout в конфигурационном файле. В случае повторного возникновения ошибки следует обратиться в техподдержку ГИИС ДМДК |
| 2 | Подписание предыдущего чека не завершено | Поступил следующий чек от кассы, в то время, когда обработка предыдущего чека еще не завершена | Необходимо дождаться обработки первого чека, после чего повторить отправку. |
| 3 | Ошибка подписания чека | Недоступен или произошёл сбой в сервисе криптозащиты Крипто-ТМ при подписании чека | Необходимо перезапустить СКЗИ Крипто-ТМ. При повторном возникновение ошибки обратиться в техническую поддержку ГИИС ДМДК. |
| 4 | Не введен пароль датчика случайных чисел Крипто-ТМ | В приложении СКЗИ Крипто-ТМ не введен пароль | Необходимо открыть ТМ и ввести пароль ДСЧ, или в области задач пункт приложения Крипто-ТМ «Управление». |
| 5 | Ошибка проверки ТМ: Сертификат ТМ | Возникает при проверке сертификатов | В консоли администрирования проверить статус сертификата. При необходимости обновить сертификаты. При повторном возникновение ошибки обратиться в техническую поддержку ГИИС ДМДК. |
| 6 | Ошибка, повтор УИН в чеках | Отправлено два и более чека с одинаковыми реквизитами изделия (т.е. какой либо предыдущий чек имеет такие же реквизиты реализуемого изделия (УИН) им находится в статусе «Чек отправлен в ГИИС ДМДК») | Дождаться обработки первоначального чека. |
| 7 | Внутренняя ошибка | Означает, что произошёл сбой ТМ при обработке чека | Повторить действие. При повторном возникновение ошибки обратиться в техническую поддержку ГИИС ДМДК. |
| 8 | Ошибка проверки чека: (реквизит не соответствующий схеме) | Xml-файл не соответствует схеме. Например, полный текст ошибки может быть такой: cvc-complextype.3.2.2: Attribute 'kpp' is not allowed to appear in element 'Cheque'. | Проверить xml-файл. |
| 9 | Неверный формат УИН: (УИН) | В чеке указан УИН неверного формата | Проверить, что УИН состоит из 16 цифр |
| 10 | УИН отсутствует в локальной БД: (УИН) | Осуществляется продажа УИН который отсутствует в локальной базе данных Транспортного модуля. Чек сохранен в статусе «Чек подписан». | Для завершения обработки чека со статусом «Чек подписан» администратору организации необходимо в консоли администрирования ТМ либо подтвердить легитимность чека (продажи), либо удалить чек (в случае ошибки). |
| 11 | Статус УИН в локальной БД не допускает возврат: (УИН) | Партия с указанным УИН находится в стадии, не допускающей ее возврат. | Обновить данные о продажах с помощью кнопки «Синхронизация». Повторно совершить возврат изделия. При получении ошибки убедиться, что продаваемое изделие имеет статус «Доступно для возврата». |
| 12 | Статус УИН в локальной БД не допускает продажу: (УИН) | Партия с указанным УИН находится в стадии, не допускающей ее продажу. | Обновить данные о возвратах с помощью кнопки «Синхронизация». Повторно совершить продажу изделия. При получении ошибки убедиться, что продаваемое изделие имеет статус «Доступно для продажи». |