¶ Инструкция по оформлению заявки на обратный звонок
После того как Вы зарегистрировались на сайте uvelirsoft.ru, и при наличии у Вас оплаченного договора на техническое сопровождение, Вы можете оставить заявку на обратный звонок.
-
Авторизуйтесь в личном кабинете
-
Нажмите "Заказать обратный звонок"
- Выберите программный продукт по которому у Вас оплачен договор на техническое сопровождение и заполните контактные данные. Опишите причину обращения (можно приложить скриншот ошибки) и время в которое Вам будет удобно принять звонок
В случае если у Вас нет Программных продуктов для выбора - значит у Вас нет оплаченного договора на техническое сопровождение.
- После регистрации заявки, появится сообщение "Спасибо, Ваша заявка принята."
Сервис работает в тестовом режиме. В связи с чем, период обработки может составлять до 3х рабочих дней. А количество обращений ограничено.
¶ Критерии оставления заявки на обратный звонок
Мы рекомендуем оформить заявку на обратный звонок при следующих вопросах:
-
Установка программного продукта
Помощь в установке и первичной настройке программного обеспечения и торгового оборудования; -
Настройка обмена между конфигурациями
Консультации по настройке корректного обмена данными между различными конфигурациями (ЮТД - ЮвС, ЮТД - ЮТД, ЮТД - БП, БЮЛ ЕПС - ППЮЛ ЕПС); -
Ошибка при обмене между конфигурациями
Разбор ошибок, возникающих в процессе обмена (ЮТД - ЮвС, ЮТД - ЮТД, ЮТД - БП, БЮЛ ЕПС - ППЮЛ ЕПС); -
В отчетах или ведомостях выявлены минуса
Помощь в выявлении причин отрицательных остатков; -
Ошибки при отправке акта инвентаризации в ГИИС ДМДК
Разбор ошибок, возникающих при некорректной отправке документа; -
Ошибки при отправке СМС-рассылки из программы
Консультации по настройке рассылки уведомлений клиентам и разбор ошибок; -
Обновление конфигурации Бухгалтерия предприятия
При наличии подписки КП ПРОФ; -
Проблемы с отправкой в ГИИС ДМДК документов: Квитанция на опробование, Перемещение между ТОП, Комплектация товаров и Поступление продукции из производства
Решение технических ошибок при взаимодействии программы с системой ГИИС ДМДК; -
Вопросы по реклассификации драгоценных камней в изделиях
Консультация по корректному учету и оформлению изменений; -
Ошибки при отправке чеков в ТМ
Решение технических ошибок при взаимодействии с системой ТМ ГИИС ДМДК.
¶ Рекомендации по оформлению заявки на обратный звонок
1. Обязательно проверяйте корректность номера телефона, который оставляете в заявке. В заявке указывайте номер телефона сотрудника, непосредственно с которым будет связываться наш специалист. Укажите ФИО контактного лица и при необходимости его добавочный номер
2. Указывайте в заявке время для звонка, в которое вы точно будете на связи, во избежание ситуаций с переносом звонка. Обратите внимание, заявки обрабатываются в будни с 9:00 до 17:00 по Мск.
3. В поле Краткое описание причины обращения рекомендуется подробно расписать проблему, по которой вы обращаетесь.
4. К заявке можно прикрепить скриншот с ошибкой или архив с файлами, который можно сформировать при появлении ошибки.
Корректно формленная заявка:
Номер телефона действителен и доступен в указанное время для звонка, причина обращения описана достаточно подробно для идентификаци ошибки.
Некорректно оформленная заявка:
Номер телефона некорректен, недопустимое время для звонка, по краткому описанию проблему однозначно идентифицировать не удается, что может привести к более долгому разбору.
