¶ Звонок в техническую поддержку
Для обращения на горячую линию технической поддержки ООО «НПП ЮвелирСофт» необходимо заранее подготовить:
- Точное наименование и ИНН Вашей организации на которую оформлен договор технического сопровождения;
- Фамилия, имя контактного лица и номер телефона для обратного звонка в случае обрыва связи;
- Название и версия программы по которой возникла проблема или вопрос (как это посмотреть?);
- Описание порядка действий в программе, которые вызывают вопросы или проблемы в работе;
- Программа «Ammyy Admin» для предоставления удаленного доступа специалистам технической поддержки (оф. сайт).
После сбора всей нужной информации и подготовки рабочего места для обращения на горячую линию технической поддержки ООО «НПП ЮвелирСофт» Вы можете связаться со специалистом технической поддержки двумя способами:
¶ 1. Исходящий звонок на горячую линию технической поддержки
С помощью стационарного или мобильного телефона по любому из выделенных номеров в списке:
- МОСКВА: +7 (499) 271-57-57 (ДОБ. 2)
- САНКТ-ПЕТЕРБУРГ: +7 (812) 648-21-71 (ДОБ. 2)
- КОСТРОМА: +7 (4942) 39-20-37 (ДОБ. 2)
Звонок не бесплатный и оплачивается согласно тарифам Вашего оператора связи
Или в приложении "Телеграмм" через выполнение звонка телеграм-боту (ссылка):
Для ручного поиска телеграм-бота в приложении используйте логин: usoft_hotline
Звонок в приложении "Телеграмм" оплачивается согласно тарифам использования сети Вашего интернет-провайдера.
Рис. № 1 - Пример использования телеграмм-бота в десктопном приложении для Windows
- Указать в приложении в строке поиска логин "usoft_hotline" (без кавычек)
- Выбрать пользователя "Хотлайн ЮвелирСофт" в результатах поиска
- Нажать на кнопку выполнения вызова в окне чата с пользователем
Телеграмм-бот предназначен только для приема входящего звонка и текстовые сообщения игнорирует.
В мобильном приложении Telegram звонок выполняется аналогичными действиями в приложении для настольного компьютера.
¶ 2. Заявка на обратный звонок в личном кабинете на сайте ЮвелирСофт
Функция создания заявки на обратный звонок в техническую поддержку ЮвелирСофт доступна пользователям только в новой версии личного кабинета на сайте и только для организаций с действующим договором технического сопровождения на программу:
Внимание! Если у Вас срочный вопрос, решение которого не может ждать, то лучше всего напрямую обратитесь на горячую линию технической поддержки по любому из номеров телефонов выше или через исходящий звонок в приложении «Telegram»
Если Ваш личный кабинет ЮвелирСофт создан до 16.09.2024 или Вы ни разу не регистрировались в роли ответственного сотрудника за использование ПО, то необходимо подать заявку на регистрацию нового личного кабинета по следующей ссылке - Инструкция по регистрации новой версии личного кабинета
Процедура подачи заявки на обратный звонок детально описана в отдельной инструкции по следующей ссылке - Инструкция для создания заявки на обратный звонок .
¶ Отправка электронного письма в техническую поддержку
Если вопрос или проблема по работе в программе не требует срочного и оперативного решения, то обращение в техническую поддержку возможно направить электронным письмом на адрес электронной почты - hotline@uvelirsoft.ru
Для идентификации Вашей организации и вида обращения, а так же быстрого решения вопроса в тексте письма рекомендуется обязательно указывать следующую информацию:
1. Наименование (ИНН) организации – требуется для идентификации Вашей организации;
2. Название и полная версия программы – требуется для определения программного продукта (как это посмотреть?);
3. Вопрос или описание проблемы – вопрос или проблема, а так же последовательные шаги и действия для воспроизведения проблемы в программе;
4. Фамилия и имя - требуется для идентификации Вас в роли сотрудника и пользователя программы.
5. Контактный номер телефона - для связи с Вами, если по какой-то причине отправить ответное письмо нет возможности.
Если в ходе работы программы произошла ошибка, то рекомендуется прислать полный текст и дополнительную информацию по ошибке - Как посмотреть полный текст ошибки для передачи информации в техническую поддержку
Примеры и шаблоны заявки в техническую поддержку «ЮвелирСофт»:
¶ Вопрос или описание проблемы работы в программе
Шаблон электронного письма
[Название организации и ИНН]
[Название программы]
[Полная версия программы]
Здравствуйте,
[Текст вопроса или описание проблемы]
[Иллюстрации, скриншоты и дополнительные файлы для идентификации проблемы]
С Уважением,
[Фамилия Имя]
[Контактный номер телефона]
¶ Добавление или изменение настройки загрузки электронных накладных
Шаблон электронного письма
[Название организации и ИНН]
[Название программы]
[Полная версия программы]
Здравствуйте,
[Наименование поставщика (-ов) и описание проблемы с загрузкой электронной накладной]
[Файлы электронных накладных от поставщика]
[Обработка загрузки электронных накладных]
С Уважением,
[Фамилия Имя]
[Контактный номер телефона]
Заявка на добавление или изменение настройки загрузки электронных накладных требует обязательно прикрепить дополнительные вложения:
Файлы электронных накладных от поставщика – файлы электронных накладных от поставщика с расширением «.dbf», «.xml», «.txt», «.css», «.xls», «.xlsx», где описание позиций товаров («Артикул», «Тип изделия», «Проба», «Количество», «Вес», «Цена», «Сумма» и прочая информация) расположены структурировано и каждое поле с описанием товара целиком выделено в собственные поля или колонки. Так же эти данные должны идти последовательно и без пропусков или пустых полей в основных данных;
Для загрузки данных в программу не подходят печатные формы товарной накладной «ТОРГ-12» и «УПД»
Обработка загрузки электронных накладных – внешняя обработка из программы, где хранятся и добавляются алгоритмы загрузки данных из файлов электронных накладных.
Если поставщик прислал файл электронной накладной полностью в соответствии со стандартом формата электронных накладных для программы ЮвелирСофт, то добавление настройки загрузки в обработку не требуется, т.к. файлы этого формата загружаются по настройке «ЮвелирСофт: Ювелирный салон, ЮТД», которая уже есть в списке поставщиков.